Wir generieren Neukundenanfragen auf unserer Website über einen WhatsApp-Direktlink, so dass Kunden direkten Kontakt über unsere WhatsApp Business API aufnehmen können. Dafür können wir zwar die ausgehenden Linksklicks tracken und an Google Ads und Analytics zurückspielen, allerdings nicht die Nachrichten, die der Kunden dann abschickt. Da nicht jeder Linkklick zu einer Anfrage führt und viele Kunden die letztendliche Anfrage innerhalb von WhatsApp nicht absenden, fehlt hier die klare Transparenz. Daher suchen wir nach einer datenschutzrechtlich konformen Lösung oder Annäherung, wie die eigehenden Neukundenanfragen getrackt werden können.

Den Neukundenanfragen innerhalb von WhatsApp könnten anonyme IDs zugeordnet werden, die dann wieder zurückgespielt werden und eine Conversion auslösen.

Technischer Support bei der Erarbeitung einer möglichen Lösung und Fachwissen zum Thema Datenschutz bei WhatsApp Direktlinks und dessen Trackingmöglichkeiten.

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